Что делать если продавец на алиэкспресс не отправляет товар. Продавец не отправляет товар что делать Продавец не отправил товар aliexpress

Продавец не отправляет товар что делать

На Алиэкспресс очень много продавцов, и все они разные. Кто-то отправляет посылку почти сразу после оформления заказа. Другие же могут собирать посылку в течение нескольких дней. Помните, что продавцы работают с огромным числом покупателей со всего мира. За день у продавца могут набираться десятки, сотни и даже тысячи заказов. Именно поэтому предоставляет продавцам несколько дней на обработку заказа. За эти 3-7 дней продавец делает следующее:

• производит комплектацию товара на складе;
• упаковывает заказ;
• вызывает курьера или идет на почту сам;
• отправляет посылку и получает трек-номер;
• вносит полученный трек-номер в описание заказа.

Статус «Обработка заказа» означает, что продавец в данный момент выполняет вышеназванный алгоритм. Иногда продавцы просят покупателей продлить время обработки через личные сообщения, если они не могут уложиться в установленные сайтом AliExpress сроки. Покупатель может как согласиться, так и отказаться. Лучше согласиться, поскольку отправка аналогичного товара другим продавцом может занять еще больше времени. Если время обработки заказа истечет, то он будет отменен автоматически, а покупатель получит назад свои деньги. Также до отправки покупатель может сам отменить заказ.

Факторы, влияющие на время отправки товара:

• требуемый товар в данный момент отсутствует в магазине;
• заказ оформлен во время праздника или выходных;
• на Алиэкспресс проходит крупная распродажа.

Что можно сделать, если продавец не отправляет товар?

Если период отправки заказа затягивается, то есть несколько вариантов развития событий:

• Срок обработки истекает, заказ автоматически отменяется, а вы получаете деньги назад в полном объеме.
• Во время обработки вы самостоятельно отменяете заказ. Деньги вам вернут в течение 3-14 дней. После отмены можно сразу заказать аналогичный товар в другом магазине на AliExpress. Не забывайте использовать кэшбэк-сервис.
• Вы дожидаетесь отправки товара, при необходимости продляя время обработки заказа. Статус заказа должен поменяться на «Отправлено», если все прошло хорошо.

Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.

Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.

Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.

Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было — всегда заказы отправлялись

Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.

Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс

По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:

• бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
• много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
• продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.

Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ

Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:

1. Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
2. Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней

3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.

Но необходимо учесть следующее:

• магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
• даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
• продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.

Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.

Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку — поизучайте отзывы, там частенько пишут — тянет магазин с отправкой или нет.

Если остались вопросы — прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках

Что нужно знать покупателю по срокам отправки заказов с Алиэкспресс?

При этом у заказа будет статус "Обработка заказа".
Иногда случается так, что продавец Aliexpress может попросить Вас продлить время обработки , написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение. Вы можете согласиться или отказаться, но советую согласиться и продлить время на обработку заказа.
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме.
В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Что может повлиять на сроки отправки товаров:
- на данный момент товара нет в наличии в магазине;
- время заказа попало на большой праздник или выходной;
- период распродаж на сайте Алиэкспресс.

Что делать покупателю, если продавец не отправляет товар на Алиэкспресс?

Ориентировочные сроки доставки посылок c Aliexpress:
— Стандартная доставка Почтой Китая: от 15 до 50 дней
— Доставка EMS: от 10 до 20 дней
— Экспресс-доставка SPSR: около 7 дней

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как действовать, если продавец не отправил заказ на АлиЭкспресс? И что будет с денежными средствами, которые были оплачены за товар? Попробуем разобраться.

По каким причинам продавцы AliExpress задерживают отправку?

Зачастую продавцы грешат тем, что не спешат отравлять заказ. Причин, почему продавец не отправляет заказ на АлиЭкспресс, может быть несколько:

• Товар в данный момент отсутствует на складе.
• Отправка задерживается из-за китайских праздников. Например, если ваш заказ попал на период новогодних «каникул» (конец января – начало февраля), то отправки, скорее всего, придется ждать минимум 2 недели.
• Продавец формирует отправку, лишь собрав достаточное количество заказов.
• Продавец преднамеренно задерживает срок отправки, тем самым сокращая время доставки. Чаще всего так действуют те, кто указывает более короткие сроки доставки . И даже отправив заказ, такие продавцы уведомляют систему об отправке, лишь выждав определенный промежуток времени.

Как действовать, чтобы ускорить отправку?

Что делать, если на AliExpress продавец не отправляет товар? В подобной ситуации вы можете:

• Отменить заказ. Как причину отказа необходимо указать, что обработка заявки заняла слишком долгий период времени и продавец АлиЭкспресс не высылает товар.
• Терпеливо ожидать, когда статус заказа на сайте будет изменен на «Отправлено» и вам будет доступен трек-код.
• Связаться с продавцом через сайт и уточнить, почему произошла задержка, и когда посылка будет отправлена.

Обязательно вести чат на английском языке. Если ваши знания английского оставляют желать лучшего для удобства можно использовать онлайн-переводчик. При этом важно использовать простые и понятные фразы. Если вы задумываетесь о том, как заставить продавца на АлиЭкспресс отправить товар, то именно этот вариант с наибольшей вероятностью может помочь вам. Однако здесь большую роль играет человеческий фактор.

Также часто возникают спорные ситуации, если AliExpress продавец отправил заказ не на тот адрес или не той почтой. В случае если была оплачена платная доставка, а заказ отправлен бесплатной службой некоторые продавцы рекомендуют открыть спор сразу же – это может говорить о том, что продавец – мошенник. В подобной ситуации важно быть осторожными и не открывать споры на сумму доставки до того, как будет получена посылка. Спор стоит начинать лишь в том случае, если посылка получена, и вы убедились в качестве доставленного товара.

Аналогичный алгоритм действий в случае с отправкой по чужому адресу или если продавец прислал не тот товар с AliExpress. Но в такой ситуации спор необходимо открывать сразу на всю сумму заказа.

Как минимизировать риски?

Надеемся, что данные рекомендации подскажут вам, если АлиЭкспресс продавец не отправляет товар, что делать. Чтобы застраховать себя от подобных ситуаций следует ответственно подходить к выбору продавцов. Также исключить риски того, что товар не отправляется вовремя или доставляется по неправильному адресу можно обратившись в посредническую компанию, которая осуществляет выкуп товаров с интернет-площадок . Обращаясь к фирме-посреднику, вы получаете дополнительные преимущества:

• гарантию отправки товара в согласованные с вами заранее сроки;
• проверку товара на соответствие модели, размера, отсутствие дефектов;
• организацию переговоров с поставщиком;
• рекомендации о том, как правильно выбрать продавца на АлиЭкспресс;
• проверку надежности продавца.

В данной статье мы поговорим, что такое «Ожидается отправка» на Алиэкспресс , когда продавец отправит посылку и что делать, если он ее не отошлет.

Поэтому после того, как таймер закончит отсчет, то заказ автоматически будет отменен, а вам в полном объеме вернутся деньги на счет. Но это не единственная причина для обнуления заказа. Другими причинами для закрытия заказа являются:

• Вы самостоятельно отменили покупку еще до завершения отсчета таймера
• Продавец не успел уложиться в сроки отправки заказа и таймер закончил отсчет
• Администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве и временно приостановила его деятельность

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если продавец не отправляет заказ?

Иногда, после того, как заказ на Алиэкспресс был оплачен, покупатель может понять, что поспешил. И неважно, нашел ли он более выгодное предложение или передумал совсем делать заказ, тут главное успеть отменить сделку без проблем и получить обратно деньги. Кроме того, важно понимать, что отмена заказа возможна до того момента, пока статус не поменяется на.

Для отмены заказа нужно зайти в личный кабинет и напротив нужной покупки нажать «Отменить заказ» . Раньше ее можно было увидеть только через сутки после того, как заказ будет проверен. Теперь же отмена заказа возможна только после оплаты.

Когда вы нажмете на кнопку отмены заказа, то вам откроется небольшое окошечко, где надо выбрать причину отмены.

Когда заказ вы отменяете, то продавцу поступает запрос на проведение операции. Чтобы не было слишком долгих разбирательств с возвратом, то лучше выбрать причину «Мне не нужен этот заказ» .

Тут же дополнительно можно отправить на продавца жалобу, если вы считаете, что он мошенник и открыть спор с участием администрации Алиэкспресс .

Кстати, вы должны знать, что не каждый магазин на Алиэкспресс охотно соглашается отменить заказ. Поэтому продавцам приходится идти на хитрость и указывать, что заказ отослан, просто забыли отметить этот факт в системе. Если вы оказались в такой ситуации, то попросите продавца выдать вам трек-номер для отслеживания и фото извещения об отправке посылки. Если продавец откажется или станет усиливать от ответа, то обращайтесь в администрацию Алиэкспресс с жалобой.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс

Часто бывают ситуации, когда покупатель с Алиэкспресс отправляет запрос на отмену заказа, продавец дает трек-номер и на этом он успокаивается. А по прошествии некоторого времени вдруг выясняется, что номер неправильный и посылка направлена по другому адресу или вовсе не отслеживается. В таком случае смело открывайте спор. Вы можете даже не сомневаться, что спор будет закрыт в вашу пользу, так как администрация активно искореняет продавцов-мошенников и жестоко наказывает их.

Это, кстати, не единственная причина, когда у покупателя есть возможность открыть спор и победить в нем. Обычно администрация Алиэкспресс встает на сторону покупателя, если спор открыт по таким причинам как:

• Товар не пришел в место назначения . Во время следования из Китая, посылка преодолевает много таможенных зон и почтовых отделений. При перевозке она может потеряться и не дойти до получателя. Такое бывает крайне редко и в основном с посылками без отслеживания и мелкими пакетами. Защита заказа длится в течение 60 дней и если это время подошло к концу, то открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Вы получили бракованный товар . В такой ситуации вы имеете право потребовать частичный или полный возврат средств. Тут уже все зависит от тяжести брака. Такие споры являются одними из наиболее сложных, а потому надо еще доказать, что это действительно так. Для этого надо предоставить фото товара, а лучше видео, чтобы продавец не мог заявить, что вы сделали это сами.
• Пришел не тот товар . Как правило, в таких случаях продавцы возвращают до половины от стоимости товара.
• Покупка пришла с повреждениями . По сути, это конечно, уже не вина продавца, а перевозчика, но отвечать придется продавцу, так как именно он должен обеспечить товару сохранность и надежную упаковку.
• Ошибка с размером . Если вы выбирали размер по таблице продавца и уверены, что сделали это правильно, а продавец положил другой размер в посылку, то можете потребовать обратно половину стоимости заказа. Столько же продавец должен вернуть, если вы заметили большие расхождения в пошива изделия.
• Посылка отправлена не тем способом . Если продавец указал в способе отправки платную доставку, вы за нее заплатили, но продавец отослал посылку бесплатным способом, то обязательно открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Пришла подделка вместо оригинала . Если описание товара содержит пометку, что вещь оригинальная, но вы получили явную подделку, то всегда можете открыть спор и вернуть большую часть средств.
• Вам пришло не то количество товара . То есть, если вы купили три футболки, а пришло только две, то за недостающую единицу продавец обязан вернуть деньги.

Есть также и такие причины, по которым открывать спор не стоит. Как правило, они отклоняются и наверняка вы ничего не добьетесь:

• Трек-номер не отслеживается . Эта причина стоит на самом первом месте при открытии спора, но выбирать ее не рекомендуется. Дело в том, что продавцы очень часто экономят на доставке и чтобы не пришлось увеличивать стоимость товара, они отсылают товары бюджетными способами, которые не позволяют отслеживать посылки по стране получателя или совсем.
• Заказ был сделан по ошибке . Возможно, спор и будет вами выигран, но продавец может потребовать вернуть товар. Это бывает, когда за брак или повреждения покупатель просит полный возврат. В таких случаях пересылка осуществляется за счет покупателя, а деньги возвращаются только тогда, когда продавец получит товар обратно.

Как возвращаются деньги с Алиэкспресс и на какой счет?

Если вдруг так вышло, что продавец с Алиэкспресс вам не отправил заказ, то возврат средств возможен тремя способами:

• Отмена заказа до его отправки
• Заказ закрылся автоматически
• Продавец не отменил заказ и не отправил заказ. В таком случае возврат средств осуществляется через спор

В первом случае продавец должен подтвердить отмену вашего заказа и тогда вам вернутся деньги. В случае со спором, средства вернутся только после вашей победы.

После этого деньги будут перечислены на тот же счет, с которого вы делали заказ. К примеру, если вы пользовались банковской картой, то деньги туда и вернутся. Как правило, в платежные системы деньги возвращаются дольше. Более подробная информация о сроках возврата указана в таблице:

Как убедиться, что продавец на Алиэкспресс порядочный, на что обратить внимание?

Алиэкспресс является таким местом, где один и тот же товар можно приобрести у разных продавцов. Самого лучшего из всех найти не трудно, если следовать нескольким простым правилам:

• Присмотритесь к рейтингу товара . Он зависит от того, какие оценки и отзывы оставляют покупатели, поэтому товар с самой высокой оценкой вряд ли будет плохой.

• Старайтесь выбирать то, что чаще всего покупают другие . Если вы отсортируете товары по количеству покупок, то увидите, какие товары пользуются самой большой популярностью. Это однозначно указывает на высокое качество товара.

• Изучайте отзывы . Это вы должны делать всегда и везде. Как правило, в отзывах покупатели пишут все как есть и не врут.